Entenda o Problema
Por que contas são suspensas por
Práticas Inaceitáveis?
O Google suspende contas quando detecta violações às suas políticas. Identificar a causa exata é o primeiro passo para uma contestação eficaz.
Informações de Pagamento Suspeitas
Cartões recusados repetidamente, mudanças frequentes de método de pagamento ou discrepância entre dados de faturamento e informações da conta.
Alto Risco
Violação de Política de Anúncios
Anúncios com conteúdo proibido, afirmações enganosas, produtos restritos ou destinos que violam as diretrizes do Google Ads.
Alto Risco
Associação com Contas Suspensas
Conta vinculada a outras contas do Google Ads previamente suspensas — pelo mesmo usuário, dispositivo, cartão ou IP.
Alto Risco
Site / Landing Page Problemático
Páginas de destino com informações falsas, falta de política de privacidade, conteúdo adulto, malware ou experiência de usuário enganosa.
Médio Risco
Identidade Comercial Não Verificada
O Google não conseguiu verificar a identidade real do anunciante — falta de CNPJ/EIN, endereço inconsistente ou dados divergentes.
Médio Risco
Comportamento Automatizado / Robôs
Uso de scripts, ferramentas de automação não autorizadas ou cliques inválidos que violam os termos de serviço do Google.
Médio Risco
Produto/Serviço Restrito
Serviços financeiros, seguros, saúde ou outros segmentos regulamentados que requerem certificação prévia pelo Google.
Requer Certificação
Falha na Verificação de Identidade
O programa de Verificação de Anunciantes do Google exige documentos válidos. Falha neste processo pode resultar em suspensão automática.
Verificável
Roteiro de Recurso
Processo passo a passo para
contestar a suspensão
Siga esta sequência exata. Pular etapas ou enviar recursos incompletos resulta em indeferimento automático.
1
Identifique o motivo exato da suspensão
Acesse Google Ads → menu "Ferramentas" → "Centro de Políticas". Leia o e-mail de suspensão com atenção. O código e a categoria do motivo definem toda a estratégia de recurso.
- Anote o número exato da política violada (ex: 4.3.2)
- Guarde todos os e-mails do Google sobre a suspensão
- Faça print da tela de status no painel do Google Ads
2
Corrija TODOS os problemas antes de apelar
Antes de enviar qualquer recurso, resolva o problema na raiz. O Google verifica se a violação foi corrigida — recorrer sem corrigir resulta em indeferimento.
- Remova ou corrija todos os anúncios violadores
- Atualize as páginas de destino problemáticas
- Regularize o método de pagamento se necessário
- Atualize dados cadastrais para bater com documentos oficiais
3
Reúna toda a documentação comprobatória
A força do recurso depende da qualidade da documentação apresentada. Empresas registradas têm vantagem significativa — use o Annual Report da LLC como prova primária de identidade.
- Annual Report 2025 da ULRIC A. FRANCIS, LLC (Doc# L20000212123)
- EIN 85-2092547 — carta de confirmação do IRS
- Documentos bancários com o nome da empresa
- Extrato ou comprovante do endereço comercial
4
Redija a carta de contestação
A carta deve ser objetiva, profissional e estruturada. Inclua: reconhecimento do problema (se houver), ações corretivas tomadas, e documentação que comprova sua identidade e legitimidade.
- Escreva em inglês (idioma oficial do suporte Google)
- Seja conciso — máximo 3-4 parágrafos claros
- Nunca discuta ou questione a política do Google
- Liste as ações corretivas com datas específicas
5
Envie o recurso pelo canal oficial
Acesse: ads.google.com → "Centro de Políticas" → "Enviar recurso". Alternativamente, use o formulário de recurso enviado no e-mail de suspensão.
- Anexe todos os documentos em PDF (máx. 20MB cada)
- Guarde o número do ticket de recurso
- Não envie múltiplos recursos — um de cada vez
6
Acompanhe e faça follow-up adequado
O Google pode levar de 3 a 14 dias úteis para responder. Se não houver resposta em 14 dias, é apropriado fazer follow-up UMA vez por e-mail.
- Aguarde pelo menos 5 dias úteis antes de qualquer follow-up
- Se negado, você pode escalar para o Google Ads Help Center
- Segunda negativa: considere contato via Twitter @GoogleAdsTeam
Documentação
Documentos necessários para
o recurso
Quanto mais robusta a documentação, maior a chance de aprovação. Organize tudo antes de enviar.
Identidade da Empresa (Você JÁ TEM)
- ✓Annual Report 2025 — Florida LLC (L20000212123)
- ✓EIN Federal: 85-2092547
- ✓Endereço registrado: 3121 Contego Lane, Palm Beach Gardens FL
- ✓Número de protocolo: 9762691932CC
- ✓Responsável legal: Ulric Francis (MGRM)
Documentos Adicionais Recomendados
- !Carta de confirmação do EIN pelo IRS (Form SS-4)
- !Extrato bancário com nome da empresa (últimos 3 meses)
- !Contrato de arrendamento ou conta de serviços no endereço
- !Website com informações de contato e política de privacidade
- !Print do perfil da empresa no Google Business (se aplicável)
Evidências Corretivas
- ✓Prints dos anúncios corrigidos ou removidos
- ✓URL das landing pages atualizadas
- ✓Política de privacidade publicada no site
- ✓Termos de serviço claros e acessíveis
- ✓Histórico de comprovante de pagamentos realizados
Documentos que NÃO Devem ser Enviados
- !Documentos em idioma diferente do inglês (sem tradução)
- !Arquivos corrompidos ou ilegíveis
- !Documentos expirados ou de validade vencida
- !Imagens com baixa resolução (abaixo de 200 DPI)
- !Documentos pessoais sem relação com a empresa
Modelo Oficial
Carta de Contestação
de Suspensão
Use este modelo como base. Personalize os campos em destaque com suas informações específicas.
📄 appeal-letter.txt — Modelo em Inglês
Subject: Appeal Request — Account Suspension for Unacceptable Business Practices
Google Ads Account ID: [SEU ID DE CONTA]
Dear Google Ads Policy Review Team,
I am writing to formally appeal the suspension of my Google Ads account (ID: [SEU ID]) issued on [DATA DA SUSPENSÃO]. I represent ULRIC A. FRANCIS, LLC, a legitimately registered Limited Liability Company in the State of Florida (Document #L20000212123, EIN: 85-2092547), in full compliance with all applicable state and federal regulations, with our Annual Report filed and accepted on March 28, 2025 by the Florida Secretary of State.
I understand that my account was suspended due to [MOTIVO ESPECÍFICO DA SUSPENSÃO]. I take Google's advertising policies very seriously and have thoroughly reviewed the applicable guidelines to understand the concern.
Upon review, I have taken the following corrective actions:
1. [AÇÃO CORRETIVA #1 — ex: Removed all ads that contained claims not substantiated by evidence]
2. [AÇÃO CORRETIVA #2 — ex: Updated the landing page at [URL] to include a clear Privacy Policy and Terms of Service]
3. [AÇÃO CORRETIVA #3 — ex: Verified and updated billing information to match official company registration]
To support my appeal and verify the legitimacy of our business, I am attaching the following documentation:
- Florida LLC Annual Report 2025 (Document #L20000212123)
- Federal EIN Confirmation: 85-2092547
- Business address verification: 3121 Contego Lane, Palm Beach Gardens, FL 33418
- [OUTROS DOCUMENTOS QUE VOCÊ ESTÁ ANEXANDO]
Our company, ULRIC A. FRANCIS, LLC, has a genuine business purpose and a clean compliance record. We are fully committed to operating within Google's policies and maintaining the highest advertising standards. We respectfully request a thorough review of this appeal and reinstatement of our account.
Thank you for your time and consideration. Please do not hesitate to contact me should you require any additional information.
Sincerely,
Ulric Francis
Managing Member — ULRIC A. FRANCIS, LLC
Email: [SEU EMAIL]
Phone: [SEU TELEFONE]
Address: 3121 Contego Lane, Palm Beach Gardens, FL 33418
Antes de Enviar
Checklist de Verificação Final
Marque cada item antes de enviar o recurso. Um recurso incompleto resulta em negativa automática.
📋 Documentação
🌐 Website / Landing Pages
📢 Anúncios e Conta
✉️ Carta de Recurso
Boas Práticas
O que fazer e
o que evitar
✅ Faça Isso
- Seja transparente e honesto na carta
- Forneça evidências concretas e verificáveis
- Use documentos oficiais da empresa
- Descreva ações corretivas específicas com datas
- Mantenha tom profissional e respeitoso
- Inclua dados de contato completos
- Envie um único recurso bem fundamentado
🚫 Evite Isso
- Enviar múltiplos recursos ao mesmo tempo
- Criar uma nova conta enquanto apela
- Discutir ou questionar as políticas do Google
- Ameaças ou linguagem agressiva
- Mentir sobre o que aconteceu
- Enviar documentos ilegíveis ou corrompidos
- Ignorar prazos de resposta do Google
⚠️ Atenção
- Se negado, aguarde 7 dias antes de reenviar
- Segunda negativa pode ser definitiva
- Consulte um especialista Google Ads Partner
- Verifique e-mail spam para respostas do Google
- O prazo máximo de recurso é 30 dias
- Salve todos os números de ticket de suporte
- Negativas definitivas exigem nova conta
Expectativas